Wij doen er alles aan om uw bezoek zo prettig, veilig en helder mogelijk te maken. Hieronder leest u onze praktijkregels, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Wilt u een afspraak annuleren of verplaatsen? Laat het ons dan minimaal twee werkdagen van tevoren weten. Afspraken die niet of te laat worden geannuleerd, brengen wij de gereserveerde tijd in rekening. Kom gelieve 5-10 minuten eerder voor uw afspraak, zodat we rustig kunnen starten.
Bij de eerste afspraak (intake) zijn kosten verbonden. Tijdens deze afspraak bespreken we uw medische gegevens, bekijken we uw mondgezondheid en bespreken we uw situatie en wensen. Op basis van deze bevindingen beoordelen wij of aanvullende diagnostiek, zoals röntgenfoto’s, nodig is om uw gebit zorgvuldig en volledig te kunnen beoordelen. Eventuele extra kosten worden altijd vooraf met u besproken, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Voor patiënten zonder tandartsverzekering of bij niet-verzekerde zorg kunnen de kosten van de intake, eventuele röntgenfoto’s en behandelingen na afloop van de afspraak per pin aan de balie worden voldaan. Indien gewenst, kunnen wij hiervoor ook een factuur opstellen. In dat geval geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum. Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met deze betalingstermijn. Bij overschrijding kunnen aanvullende kosten, zoals administratie- en/of incassokosten, in rekening worden gebracht. Wij vinden transparantie belangrijk en lichten kosten en werkwijze daarom altijd vooraf duidelijk toe.
Vraag uw vorige tandarts om uw tandheelkundig dossier toe te sturen. Dit dossier kunt u mailen naar contact@tandartspraktijkvalentina.nl. Met deze informatie kunnen wij uw behandeling zorgvuldig afstemmen op uw situatie.
Voor een veilige behandeling hebben wij uw medische gegevens nodig. U kunt de formulieren over uw medische situatie vooraf thuis invullen en meenemen of bij ons in de praktijk invullen vóór uw afspraak. Wijzigingen in medicatie of gezondheid horen we graag voorafgaand aan uw behandeling.
Wij werken samen met Payt voor onze facturatie. U ontvangt uw rekening via Payt, of deze wordt – indien mogelijk – rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar gestuurd. Niet-verzekerde kosten of eigen bijdragen worden via Payt aan u gefactureerd.
Wij werken volgens de landelijke richtlijnen voor infectiepreventie. Heeft u klachten die kunnen duiden op besmettelijke ziekte? Neem dan vooraf contact met ons op.
We hechten veel waarde aan een rustige, veilige en respectvolle sfeer voor onze patiënten én medewerkers. Ervaart u iets anders of heeft u feedback? Bespreek het gerust, we staan open voor verbetering.
Kinderen zijn van harte welkom. Voor hun veiligheid vragen we u hen niet zonder toezicht achter te laten in de wachtkamer.
Wanneer u later arriveert dan gepland, kan het zijn dat we de afspraak inkorten of een nieuw moment plannen, zodat alle patiënten op een fijne en rustige manier geholpen kunnen worden.
Wanneer een afspraak zonder geldige reden te laat wordt afgezegd, brengen wij de gereserveerde tijd in rekening. Dit helpt ons om onze planning eerlijk en efficiënt voor alle patiënten te organiseren.
We doen altijd ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen en informeren. Heeft u een verbeterpunt, wens of klacht? Laat het ons gerust weten. Samen vinden we meestal een passende oplossing. Komen we er samen onverhoopt niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenservice van de KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde). De KNMT helpt u om uw klacht zorgvuldig te bespreken of officieel in te dienen. Leidt de bemiddeling via de KNMT niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg, die de situatie onafhankelijk beoordeelt. Meer informatie vindt u op: www.knmt.nl/voor-patienten.
We kijken ernaar uit u in onze praktijk te ontvangen. Samen zorgen we voor een prettige, duidelijke en ontspannen ervaring. Mocht u tussentijds vragen hebben, dan staan we altijd voor u klaar.
